Omnichannel

Empresas pautadas no atendimento omnichannel têm tempo de primeira resolução 31% menor e os consumidores têm tempo de espera 39% menor”

Empresas pautadas no atendimento omnichannel têm tempo de primeira resolução 31% menor e os consumidores têm tempo de espera 39% menor”

Atendentes cuja rotina está orientada para o omnichannel indicam uma produtividade expressivamente superior ao multicanal

Atendentes cuja rotina está orientada para o omnichannel indicam uma produtividade expressivamente superior ao multicanal

O atendimento omnichannel direciona de atendimento de forma muito mais assertiva, otimizando o tempo e melhorando a performance dos atendentes.

O atendimento omnichannel direciona de atendimento de forma muito mais assertiva, otimizando o tempo e melhorando a performance dos atendentes.

Investir em estratégias omnichannel é fundamental para a competitividade de um negócio.

Além de gerar maior valor agregado, é um dos fatores primordiais na corrida pela conquista dos consumidores e fortalecimento da marca.

A importância de implementar uma estratégia omnichannel reside no alcance muito maior a clientes, haja visto que o atendimento passa ser mais assertivo, otimizado e, principalmente, muito mais ágil.

O que é Omnichannel?

“Todos os canais”. Essa é a tradução literal para um dos termos mais em voga no cenário do atendimento: OmniChannel

Na prática, o que isso representa é a presença dos consumidores nas mais diversas formas de acesso à marca. 

O usuário entra em contato com a marca através dos múltiplos canais de atendimento, desde o mobile, até o atendimento online e mídias sociais. Da mesma forma, ao estabelecer uma conexão com a marca – e não com o canal – ele espera que seja devidamente compreendido.

Há necessidade de analisar a jornada do consumidor e integrar dados, cruzando informações que possibilitem atender ao cliente independente dos meios de contato utilizado.

Não é suficiente oferecer múltiplos canais se não ocorrer uma integração eficiente que fomente um atendimento muito mais ágil. 

Um dos maiores benefícios do Omnichannel é, sem dúvida, o alcance a clientes, que se torna muito mais expressivo. Além disso, o impacto na produtividade dos atendentes é igualmente positivo.

Atenda mais clientes, mais rápido e melhor.
Mais produtividade à equipe de atendimento.
Atenda múltiplos canais e uma única plataforma
Personalize cada canal
Centralize atendimentos e otimize o tempo
Gere mais engajamento e melhore suas conversões.

Aspectos da Plataforma OmniChannel USODIGITAL

Potencialize resultados dos seus times...

Marketing

Gere mais engajamento

Sucesso do cliente

Conquiste mais fãs da sua marca

Suporte

Mais eficiência no pós-venda

Vendas

Aumente sua receita!

Usufrua dos melhores recursos...

Flow

Personalização do atendimento

Triggers

Iscas para atrair clientes

Contacts

Converta contatos em vendas

Chatbots

Automatize o processo de atendimento

Omnnichannel

Integre e melhore a performance

Inbox

Centralize as mensagens

Integrations

Conecte aplicativos à plataforma

PLATAFORMA USO DIGITAL

● Bot conforme a sua estrutura organizacional
● Determina agentes solucionadores por área
● Deixa o Bot enviar arquivos eletrônicos. como vídeo, imagens, docs, etc
● Gera protocolos de atendimento automaticamente
● Distribui automaticamente as interações entre os agentes

● Configura conforme a linguagem do seu público.
● Integrado aos serviços de IA do Watson e Google
● Retenção de clientes aplicando inteligência e agilidade, independente do horário do dia
● Coleta informações pessoais do seu cliente de forma amigável e interativa
● Fluxos de automação e gatilhos roteiam baseado em critérios

● Demandas mais nobres através de vídeo, voz e texto.
● Entenda através das tabulações os motivos de contato do seu público
● Transfira interações ou adicione outro agente com 1 clique.
● Permita o cliente avaliar o atendimento da plataforma e agentes
● Empodere seu cliente
● Descomplique a gestão da sua equipe

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