Telemensagem/Ura Ativa

URA é abreviação de Unidade de Resposta Audível. Isso representa uma mensagem pré-gravada a ser disparada para o cliente. Aquele momento em que o usuário entra em contato e recebe uma resposta automática “tecle 1 para falar com suporte, tecle 2 para vendas ou tecle 3 para o financeiro”, aí temos a URA Receptiva.

Mas há oportunidades em que uma mensagem gravada é disparada para uma lista de contatos: a URA Ativa. Uma vez que essa tecnologia está integrada com outros sistemas, é possível tornar a experiência de atendimento ao cliente ainda mais eficiente.

Uma possível resistência à máquina se anula na medida em que é possível efetivamente entregar valor a partir de um sistema de URA ATIVA

– O que dizer de uma chamada automática para lembrar o vencimento de uma conta?
– Ou uma chamada de alerta para lembrar que o horário de expediente sofreu
alteração?
– Há chamadas para sinalizar promoções, intercorrências ou avisos importantes
O sentido é promover mais qualidade e dinamizar processos de atendimento por meio de tecnologias como URA Ativa.

Aspectos da URA Ativa na USODIGITAL

Maior disponibilidade para os atendentes

Retenção de clientes

Melhorar o atendimento

Maior eficácia no CX (customer experience)

Reduzir custos com atendentes

Melhorar performance dos processos

Automação

Melhorar FCR (índice de resolução na 1a chamada)

Otimizar solução de problemas com dados inteligentes

Inteligência tecnológica

“Se ouvir que URA está chegando ao fim, provavelmente não estão usando URA corretamente”

Aspectos da URA Ativa na USODIGITAL

  • Reconhecimento de voz e inteligente
  • Fala TTS, ou áudios gravados;
  • Scripts personalizados conforme as suas necessidades;
  • Acionamento rápido do mailing garantindo o aproveitamento nas melhores datas de conversão;
  • Relatórios das interações;
  • Transferências de chamadas para o call center a qualquer momento do diálogo com o Agente Digital
  • Fluxo Personalizado
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