VOICEBOT/AGENTE VIRTUAL

URA é a abreviação de Unidade de Resposta Audível. Isso representa uma mensagem pré-gravada a ser disparada para o cliente. Aquele momento em que o usuário entra em contato e recebe uma resposta automática “tecle 1 para falar com suporte, tecle 2 para vendas ou tecle 3 para o financeiro”, aí temos a URA Receptiva.

Mas há oportunidades em que uma mensagem gravada é disparada para uma lista de contatos: a URA Ativa. Uma vez que essa tecnologia está integrada com outros sistemas, é possível tornar a experiência de atendimento ao cliente ainda mais eficiente e alcançar de forma mas rápidas seus objetivos.

Há chamadas para sinalizar promoções, intercorrências ou avisos importantes
O objetivo é promover mais qualidade e dinamizar processos de atendimento por meio de tecnologias como essa.

Por que investir?

Melhor performance e automação dos processos.

Melhor FCR (índice de resolução na 1a chamada).

Otimizar solução de problemas com dados inteligentes.

Maior retenção de clientes.

Maior eficácia no CX (customer experience).

Redução de custos com atendentes.

Aspectos da URA ativa na USODIGITAL

  • Reconhecimento de voz e inteligente;
  • Fala TTS, ou áudios gravados;
  • Scripts personalizados conforme as suas necessidades;
  • Acionamento rápido do mailing garantindo maior aproveitamento nas melhores datas de conversão;
  • Transferências de chamadas para o call center a qualquer momento do diálogo com o Agente Digital;
  • Fluxo Personalizado para sua empresa.