Com tantas opções de estratégias de Marketing cada vez mais no radar de pequenas, médias e grandes empresas, o SMS e o E-mail Marketing (Newsletter) ficam cada vez mais esquecidos ou quase pouco utilizados.

Deve-se considerar que ambas as estratégias são essenciais para o sucesso de qualquer comunicação efetiva entre cliente e empresa, não podendo ser deixados de lado na hora de elaborar o seu plano de marketing semestral ou anual.

Vamos entender juntos os benefícios de cada uma das estratégias e saber como utilizá-las para promover produtos, serviços ou sua empresa?

Benefícios do SMS na comunicação com seu cliente

SMS (ou Short Message Service, em inglês) é apenas outra palavra para definir mensagem de texto. Mensagens de texto, cada vez menos consideradas no momento de comunicação entre empresa e cliente, são tão ou em determinadas situações até mais efetivas do que a comunicação feita através de mídia social, por exemplo. Seus benefícios servem amplamente para diversos tipos de negócios, atingindo assim diretamente potenciais clientes de maneira rápida e certeira.

Vamos entender então os principais benefícios do SMS na sua estratégia de vendas e marketing?

• Maior taxa de abertura se comparada com e-mails

Estima-se que nada menos de 98% dos SMS são abertos. Isto significa que sua taxa de abertura é maior do que qualquer outra opção de estratégia de vendas.

Isto porque e-mails são facilmente descartados sem ler ou mesmo destinados à caixa de SPAM (e-mails não desejados), já que a quantidade de e-mails recebida em um dia é infinitamente maior do que mensagens de texto.

Mensagens de texto, ao contrário, são abertas e lidas, já que a frequência de recebimento pode ser considerada bem menor do que outros meios de comunicação.

• Alto custo benefício

O custo benefício entre investimento e retorno é alto, justamente pelo motivo acima (alta segmentação e taxa de abertura – visualização da sua mensagem). Mesmo que sua empresa envie para uma ampla lista de telefones, o investimento terá certamente retorno.

Se comparado, por exemplo, com anúncios no Facebook ou Instagram, envios de SMS são, sim, mais viáveis financeiramente. Isto torna a estratégia de SMS excelente para diversos tipos de negócios, especialmente para aqueles que estão iniciando e em busca de uma estratégia com bom custo benefício.

• Alta abrangência

Hoje em dia, quase todas as pessoas possuem celulares e acessam a internet diariamente. A utilização do SMS na sua estratégia permite, portanto, atingir quase todas as classes sociais e perfis de clientes, ampliando assim a abrangência de sua comunicação.

• Integra-se facilmente com outras estratégias de Marketing

A utilização do SMS é altamente compatível com qualquer outro tipo de campanha de marketing, complementando assim sua estratégia. Pode ser uma maneira rápida e fácil de comunicar com seu cliente integrando o que tem sido comunicado em outras plataformas, como Instagram, Facebook ou até mesmo anúncios impressos e convite a acesso ao seu website.

Um bom exemplo seria enviar um SMS aos seus clientes convidando a participar de uma pesquisa em seu site para, assim, poder participar de um sorteio ou promoção especial na Black Friday em sua loja física, por exemplo.

• Agilidade

Basta criar seu conteúdo – que provavelmente não será longo nem exigirá layout ou imagens – e clicar em ENVIAR. Pronto! Sua mensagem foi entregue com agilidade e pouco tempo de desenvolvimento.

• Acessibilidade

Ao “invadir” um espaço tão pessoal como um celular, seu cliente automaticamente sente-se próximo à sua empresa e ainda tem a facilidade de entrar em contato com seu negócio de maneira fácil, assim como foi o envio de sua mensagem. Lembre-se: antes de enviar mensagens tenha certeza que este mesmo cliente já solicitou informações do seu produto, efetuou cadastro em seu site ou demonstrou interesse em seus serviços.

• Deixe seu cliente decidir se quer ou não continuar a receber suas mensagens

Não esqueça, seu cliente deve sempre ter a opção de cancelar a qualquer momento o recebimento de suas mensagens, tornando assim sua comunicação não invasiva e profissional. Esta opção também ajudará a ver a acessibilidade deste cliente e qual conteúdo se identifica mais, ajudando na elaboração de sua estratégia como um todo.

• Comunicação flexível

Teoricamente o celular é um ambiente neutro. Diferentemente do Instagram e Facebook, plataformas de entretenimento onde conteúdo relevante ou divertido é prioridade, o SMS abrange diversos tipos de campanha. Um cupom com desconto, pesquisa de satisfação, convite para um evento ou mesmo uma premiação direcionada àqueles clientes fidelizados – o que dificilmente poderá ser feito via Instagram, por exemplo, por sua falta de configuração de visibilidade – são apenas algumas das infinitas possibilidades.

• Fidelize seus clientes e viralize suas mensagens

Manter-se no radar de seus clientes oferecendo conteúdo, promoções e informações relevantes a respeito de serviços ou produtos certamente o ajudará a fidelizar seus clientes.

Elaborar conteúdo facilmente compartilhado é também outra forma de utilizar o SMS como grande aliado de seu negócio e, o melhor, quase instantaneamente.

Agora que entendemos os principais benefícios da utilização do SMS (mensagem de texto) em sua estratégia de Marketing, vamos analisar as principais vantagens do E-Mail Marketing no seu planejamento de comunicação?

E-mail é uma das mais antigas formas de se comunicar e, melhor ainda, utilizada diariamente.

Juntamente com o SMS, é sem dúvida uma das ações de marketing com excelente custo benefício, atingindo diretamente pessoas que desejam receber informações de seu produto.

Diferentemente de outras estratégias, o E-mail Marketing (ou Newsletter) permite que sua empresa se comunique com seu cliente em um ambiente neutro e privado, entregando assim mensagens personalizadas. Clientes adoram quando percebem ser únicos para a empresa e que aquela empresa sabe exatamente o que querem como suas preferências ou mesmo sua jornada de compra.

Sabe-se também que o e-mail marketing é bem visto por aqueles que intencionalmente registraram-se para receber Newsletter. Clientes que solicitam tal tipo de comunicação querem, sim, receber novidades, promoções e conteúdo relevante de sua empresa. Portanto, invista no que será dito, o que é relevante e naquilo que quer transmitir sem tornar-se irrelevante ou invasivo.

Além disto, um estudo (McKinsey) provou que o E-mail Marketing chega a ser 40 vezes mais efetivo que Facebook ou Twitter, juntos.

Vamos entender seus principais pontos positivos?

• Conteúdo direcionado e personalizado

Mais que qualquer outra ação de Marketing (juntamente com o SMS), o E-mail Marketing possibilita alta segmentação, podendo assim direcionar suas campanhas de acordo com o perfil do seu cliente.

Entregar aquilo que interessa a quem tem possibilidade de compra é, sem dúvida, a melhor estratégia de qualquer empresa. Não caia na ilusão de enviar seu conteúdo para toda a sua base de dados. Entenda que cada categoria de produto ou serviço, caso tenha mais de uma, interessa mais ou menos para determinado tipo de cliente. A relevância e a segmentação é a chave para uma comunicação eficiente e consequentemente, resultado de vendas.

• Ganhe credibilidade

Para ganhar a credibilidade de seu cliente, basta enviar informações relevantes e se preocupar com a frequência. Ninguém quer receber mais de um e-mail por dia, por exemplo, com assuntos que não interessam. Simples assim!

Para ainda mais credibilidade, você deve sempre solicitar aprovação do seu cliente para envio de E-mail Marketing e ainda oferecer a opção de, caso ele queira, cancelar sua assinatura de envio – ou seja, deixar de receber seu conteúdo em apenas um click.

• Decole suas vendas

E-mail Marketing gera em torno de $37 bilhões em vendas anualmente. Isto nada mais é do que a oportunidade de criar vendas para a sua empresa, com algumas dicas abaixo:

• Promova itens que são comprados juntamente com outros itens de sua empresa;
• Promova serviços combináveis com outros serviços de sua empresa;
• Liste itens ou serviços previamente comprados por seus clientes. Entenda seu consumidor;
• Crie um senso de urgência em relação a preços especiais e promoções, sempre inserindo uma chamada para ação (botão Compre Agora, Reserve, Saiba Mais).

• Crie relacionamento com seus consumidores

Já que é praticamente impossível criar relacionamento com todos os seus clientes via telefone ou visita, o E-mail Marketing é a principal e mais direta forma de entrar em contato e criar um relacionamento mais próximo (juntamente com o SMS).

Para criar tal relacionamento, conte uma história sobre seu produto ou serviço continuamente, ao longo de um tempo específico. Desta forma, ele sentirá que sua empresa nem sempre quer que ele compre ou adquira um serviço, mas também informar aquilo que é relevante para ele.

• Otimize seu tempo e dinheiro

Para anunciar sua empresa na televisão ou mesmo na internet, investimento (alto) é a regra. Já para o

E-mail Marketing, basta criatividade para criar conteúdo relevante e com um belo design e enviar automaticamente através de ferramentas especializadas para isto – muitas, por exemplo, já oferecem templates (modelos) prontos de E-mail.

• Métricas que ajudam a entender o que funciona

Estas mesmas ferramentas de criação de E-mail Marketing oferecem também métricas para análise de abertura de e-mail, quantos cliques no link ocorreram ou clientes que solicitaram cancelamento do recebimento de seu E-mail Marketing.

Isto ajuda a equipe de Marketing entender o que funciona ou não, quais mensagens interessam e aquelas sempre descartadas. Compreender tais métricas torna futuras campanhas mais efetivas, entrega assuntos mais relevantes e, consequentemente, mais abertura e interação com sua empresa.

• Aumente o tráfego do seu website

E-mail Marketing é excelente para fazer com que seu cliente visite seu site, possibilitando assim a finalização da compra de um produto ou serviço ou maior conhecimento de sua marca como um todo.

Para isto, sempre inclua botões de ação para direcionamento do e-mail para seu site, possibilitando a continuidade de sua comunicação em outra plataforma (website, Instagram, YouTube, etc).

• Ofereça benefícios a seus melhores clientes

Outra forma de utilização de E-mail Marketing é beneficiar seus melhores clientes. A Volkswagen, por exemplo, oferece ingressos de cinema. Já a Starbucks oferece bebidas cortesia em feriados a todos os seus clientes “Gold” – frequentes.

Como pequena empresa, pode ser que não tenha verba para oferecer cortesia em serviços ou produtos, mas isto não significa, necessariamente, que não possa oferecer desconto em uma próxima compra, por exemplo.

Combinar estratégias de SMS e E-mail Marketing é fundamental para um planejamento de comunicação. Porém lembre-se de considerar que E-Mail Marketing é ideal para mensagens mais longas e o SMS, para as mais curtas e objetivas.