Cada vez mais empresas precisam estar preparadas para atender a alta demanda de informações online, oferecendo respostas com qualidade e rapidez. Descubra agora como um Agente Virtual pode te ajudar a fazer isso!

Todo empreendedor ou Start-up entende também, que um atendimento de qualidade e agilidade significa, automaticamente, geração de receita. Em um mundo onde tantas coisas acontecem ao mesmo tempo e pessoas perdem sua atenção com facilidade, saber responder aquilo que seu cliente precisa, de maneira objetiva e com qualidade de informação é, sim, um grande diferencial.

É aí, então, que o Agente Virtual pode ajudá-lo como uma extensão de sua área comercial, oferecendo auxílio ao seu cliente como um assistente, porém, virtualmente. Ele pode ser associado também a URA (Unidade de Resposta Audível) de Voz. Essa é uma solução estratégica para automatizar setores de atendimento em caso de demandas mais diretas e objetivas.

Lembre-se: Agentes Virtuais não apenas ajudam seu negócio a funcionar plenamente e de forma simples, mas também possibilita que seus funcionários foquem naquilo que realmente importa: seu negócio.

Todo mundo entende que contratar um profissional qualificado, treiná-lo e mantê-lo motivado, demanda tempo e, consequentemente, dinheiro. Estas são apenas algumas das razões que tornam ainda mais evidente o fator diferenciativo de se investir em um Agente Virtual.

Vamos entender juntos os principais benefícios de uma URA no seu negócio?

1. Economia de tempo

Como falamos acima, contratar uma pessoa qualificada demanda tempo em entrevista, treinamento e melhorias contínuas. Ao pular todas as longas etapas de um processo de contratação, treinamento, motivação e manutenção de um funcionário, você ganha – e muito – em tempo, reduzindo automaticamente seus custos.

2. Redução de custos

Existem diversos benefícios em relação à diminuição de custos. Você pode optar por contratar um Agente Virtual por um determinado período de horas, por exemplo, ao invés de ter um funcionário em tempo integral – com certeza, com tempo ocioso.

Não haverá, também, custos com treinamento ou adaptação de um novo funcionário, tão comuns no atendimento.

Outra redução de custos importante é em relação aos benefícios deste funcionário. Agentes Virtuais não necessitam de férias, 13º salário e tão pouco bônus. Eliminar tais gastos gera, assim, maior verba para investir em melhorias de produtos ou outros projetos, por exemplo.

3. Otimize o tempo de outros funcionários

Não tem sentido utilizar funcionários qualificados para responderem emails padrão, agendar posts no Instagram ou gastar seu tempo com atividades rotineiras que podem perfeitamente ser executadas por automação – ou seja, um Agente Virtual.

Utilizar um Agente Virtual otimiza o tempo daqueles que fariam tais atividades, o que permite que eles tenham tempo para pensar em novas ideias para sua empresa ou seus processos.

4. Atendimento personalizado e prático

A URA não perde tempo como um funcionário comum quando se fala em atendimento. Agentes Virtuais são objetivos e respondem exatamente aquilo que é perguntado e, melhor ainda, com qualidade e personalização.

5. Presença online

Cada vez mais clientes buscam por informações online e ter sua presença 24/7 com qualidade demanda um Agente Virtual disponível para isso.

6. Aumento de Leads

Através de Campanhas Inbound (quando seu cliente vem até você em busca de conteúdo) em seu website, contas em mídias sociais ou outra plataforma online, gerenciar ou classificar sua demanda gera tempo. A URA pode, portanto, classificar seus leads (oportunidades) de maneira rápida e assertiva, determinando o valor de cada cliente e inserindo estas informações diretamente em sua base de dados.

Vamos entender como funciona a interface de um Agente Virtual e um Chatbot, em seus diferentes aspectos.

Quer entender de uma vez por todas a diferença entre Chatbot e Agente Virtual? Cada vez mais utilizados no atendimento ao cliente, ambas as soluções têm muito em comum, mas podemos sim, ver diferenças que devem ser consideradas na hora da escolha de qual delas utilizar.

As duas tecnologias são programadas para atividades específicas e respostas repetitivas, não podendo formular respostas mais complexas e fora de seu padrão esperado. Também utilizam a interface de um sistema humano, mas de maneiras diferentes. Podemos resumir, então, que qualquer que seja sua escolha utiliza dados programados para entender a pergunta do cliente e responder de forma padronizada a mensagem relacionada àquela pergunta.

1. Inteligência artificial

Chatbots: Chatbots funcionam através de textos e estão programados para responder somente a determinadas perguntas pré-programadas. Caso a pergunta seja formulada diferentemente do que está programada, sua resolução falhará. Chatbots também não conseguem manter uma interação de qualidade por muito tempo, limitando-se a responderem perguntas relacionadas ao FAQ de uma empresa, por exemplo.

Agente Virtual: Estes já possuem uma interação com o usuário mais sofisticada. Eles compreendem não somente o idioma digitado, mas também a lógica de cada pergunta. Esta tecnologia pode assimilar diferentes palavras e colocá-las em um contexto, respondendo prontamente diversas dúvidas. Desta forma, Agentes Virtuais podem manter uma interação mais longa e de melhor qualidade.

2. Entendimento do idioma escrito

Chatbots: Não estão programados para assimilar nenhuma mudança no idioma escrito. Ele apenas utiliza algumas palavras do usuário e então envia respostas programadas de acordo com aquela pergunta. Ao mesmo tempo, possuem um diálogo estruturado respondendo somente perguntas simples de forma simples, sem poder solucionar perguntas mais complexas e em outros idiomas.

Agente Virtual: Concentram-se na naturalidade do idioma. Tem acontecido grande enfoque no estudo de NLP (que analisa exatamente isto) para criar cada vez mais capacidades avançadas em Agentes Virtuais. Um exemplo disso, é que a URA já pode entender, por exemplo, gírias do cotidiano e desenvolver uma conversa mais natural com quem estiver do outro lado da tela. Isso os habilita a desenvolver uma conversa mais “real” do que aquelas desenvolvidas por Chatbots.

3. Tarefas

Chatbots: Não possui algoritmos sofisticados, limitando as áreas em que pode atender ou oferecer suporte. Também se baseiam em tarefas e regras menos complexas.

Agentes Virtuais: Possuem um escopo variado de tarefas como, por exemplo, comparando produtos de acordo com o que o cliente procura. Também funciona bem para tarefas como distribuição de músicas, updates de informações gerais, entre outros.

4. Technology

Chatbots: Dois diferentes tipos de Chatbot são utilizados: o modelo geral e o modelo seletivo. O modelo geral possui diversas camadas de informação, por onde a pergunta do usuário transita para encontrar a melhor resposta. Já o modelo seletivo, usa a pergunta do usuário, procura especificamente em seu banco de memória e utiliza respostas sequenciais de acordo com o que encontra.

Assistentes Virtuais: Utilizam redes neurais e “aprendem” de acordo com situações. São utilizados para reconhecer, classificar e prever, baseado puramente em análise.

Agora que você conseguiu entender os benefícios da implantação de um Agente Virtual para automatização do atendimento ao cliente da sua empresa, leia o nosso texto sobre Marketing Digital e as principais ferramentas para comunicar com seu cliente.

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