O Marketing Digital engloba diferentes atividades que, juntas, criam interesse e geram novos leads (novos clientes), facilitando assim o fechamento de uma possível venda. Entretanto, é importante entender o que funciona ou não em cada estratégia de marketing escolhida e como conseguir ampliar resultados positivos com menos investimento. Então, vamos iniciar com a pergunta – o que é afinal gerenciamento de redes sociais?
Quando falamos em redes sociais, logo vem em mente plataformas como Facebook, Instagram e Twitter. Além destas plataformas, é importante também verificar, primeiramente, onde está o seu cliente. Será que o Facebook é a melhor opção? Ou o LinkedIn? Entender como e onde encontrar seu cliente é fundamental para criar uma campanha de Marketing efetiva. Já, gerenciar esta campanha, é ainda mais primordial para se conseguir bons resultados e conversões.
Afinal, o que é Gerenciamento de Redes Sociais?
Gerenciamento de Redes Sociais é o processo de gerenciar qualquer contato com seu cliente em plataformas online, como Instagram, LinkedIn, You Tube ou Facebook. Este gerenciamento vai muito além da postagem de uma foto, um vídeo ou um texto a respeito do seu negócio. Inclui, também, interagir, entender e se aproximar de seu cliente final. São plataformas que possibilitam o relacionamento, e nada mais importante que manter este relacionamento ativo e real, correto?
Este gerenciamento, quando bem executado, possibilita maior visibilidade e aceitação da empresa perante o cliente final, existente ou potencial. Confira, abaixo, algumas das principais atividades a se levar em consideração quando gerenciar uma rede social:
- Escolha a plataforma correta
Antes de iniciar sua estratégia, você deve entender onde está seu cliente. Diferentes plataformas oferecem diferentes resultados. Confira algumas das principais plataformas disponíveis e como beneficiar seu negócio:
Considerada a maior e mais conhecida rede social do mundo, com cerca de 2,2 bilhão de usuários ativos, é sempre recomendável que você tenha uma página do Facebook para poder interagir com seus clientes. Além disto, é por ali que você irá gerenciar todos os seus anúncios online, tanto no Facebook como no Instagram.
Plataforma visual projetada para os clientes postarem fotos, compartilharem, comentarem e se envolverem através de mídia digital. É considerada a plataforma com maior conversão utilizada atualmente. É também a plataforma mais informal e que ainda possibilita a mistura perfeita entre imagens e vídeos curtos (stories), tornando assim sua marca mais real perante seu cliente.
Pouco utilizado no Brasil, é ideal para enviar notas rápidas aos seus clientes, de forma objetiva e constante e ainda mais profissional que outras redes sociais, como Instagram ou Facebook. Pode utilizar uma linguagem mais comercial e corporativa.
É considerado o site de rede social profissional, voltado ao mercado B2B (Business to Business). Ali você pode publicar vagas de emprego, notas importantes sobre o mercado ou sua empresa e acompanhar de perto a sua concorrência.
Como desenvolver sua estratégia e gerenciamento de mídia social?
Ao escolher sua estratégia, tenha sempre em mente seu objetivo final. Leve em consideração se quer gerar vendas, criar melhor relacionamento ou mesmo visibilidade para a sua marca para novos clientes potenciais. Com isto em mente, torna-se mais fácil elaborar o melhor caminho para gerar os melhores resultados.
Após decidir quais plataformas serão utilizadas, chegou o momento de criar o conteúdo ideal de acordo com a sua meta estipulada. Aqui, o que vale é ser criativo e, se possível, se diferenciar da concorrência. Pense fora da caixa!
O primeiro passo é entender seu consumidor. O que ele gosta de ler? Qual o tipo de conteúdo costuma compartilhar? Que lugares costuma frequentar? Entender sua Persona (perfil) é o principal diferencial entre uma campanha comum e outra extraordinária.
Leve sempre em consideração que você deverá manter constante contato com sua audiência, ou seja, postar é apenas o trabalho inicial de um gerenciamento de redes sociais. Gerenciamento de redes sociais é justamente responder, interagir e mensurar seu relacionamento com quem está do outro lado de sua campanha.
Criação de um cronograma de postagens
Aqui, a palavra mais relevante é consistência. Consistência na mensagem passada, na frequência de postagens e na qualidade de cada informação repassada.
Lembre-se: quantidade não é qualidade. Na hora de escolher seu conteúdo e inserir no seu cronograma, tente sempre mesclar assuntos relevantes, outros mais divertidos e até mesmo com novidades sobre os seus negócios. Através de um cronograma, é possível visualizar facilmente qual conteúdo está sendo mais divulgado e, assim, balancear de acordo.
Não se esqueça de incluir a data e horário da postagem, o objetivo e, se possível, seu conteúdo.
Criação e postagem de conteúdo nas plataformas sociais
Grande parte do esforço ao gerenciar uma plataforma social é durante a criação de conteúdo e acompanhamento dos resultados. Isto inclui não apenas elaborar o conteúdo ou escolher a melhor foto ou vídeo, mas também acompanhar os resultados e, claro, não se esquecer de acompanhar a sua concorrência.
Entender o que seu consumidor gosta de ler é muito importante, além de acompanhar o que sua concorrência vem postando.
Interação com seu público
As redes sociais têm como principal característica a interação informal, então se lembre sempre de manter um diálogo com sua audiência, respondendo comentários ou qualquer tipo de interação.
Criar relacionamento com influenciadores digitais é outra importante tarefa para criar ainda mais interação entre sua marca e seu público final. Encontre pessoas específicas que representem bem sua marca, com grande visibilidade, e aproveite para divulgar seus produtos de maneira orgânica.
Criação de Campanhas Pagas (anúncios)
Criar e publicar anúncios pagos sobre seu produto ou marca é outra atividade essencial ao se gerenciar uma rede social. Apesar de existirem inúmeras alternativas para atrair seu cliente de maneira orgânica, utilizar anúncios pagos pode acelerar o crescimento e visibilidade de sua marca ou gerar vendas de maneira mais rápida.
Gerenciamento de desempenho
É importante gerenciar e acompanhar seu desempenho online através de análises e métricas constantes, desta forma pode-se corrigir ou manter uma estratégia escolhida para conseguir resultados. Desta forma, você poderá gerenciar seu ROI (Return of Investment) e saber se seu investimento está valendo a pena.
Mas afinal, por que o Gerenciamento de Mídias Sociais é tão importante?
Agora que já explicamos os principais passos a serem considerados ao se gerenciar redes sociais, é hora de concluir refletindo sobre a importância de tais atividades no seu negócio.
O principal ponto a ser levado em consideração é que plataformas sociais exigem interação, espontaneidade e atividade.
Outro importante fator é que gerenciar redes sociais pode e deve ser um bom investimento para o seu negócio, em termos de novas vendas ou simplesmente exposição de marca. O valor investido é facilmente revertido em novas vendas ou novos potenciais clientes, isto claro, quando mídias sociais são gerenciadas de forma correta e com um objetivo claro.
Ao criar e publicar conteúdo relevante e criativo é possível estabelecer uma conexão direta com sua audiência de maneira orgânica e duradoura.
Por que você deve contratar uma empresa para gerenciar suas redes sociais?
Entender a importância de um bom gerenciamento das redes sociais é apenas o começo. Agora você deve entender também a importância de se gerenciar de forma correta cada conteúdo publicado e seus resultados.
Para pequenas empresas, muitas vezes, há pouco recurso de tempo e mão de obra para criar, publicar e interagir em plataformas sociais. Publicar conteúdo relevante que traga resultados efetivos demanda tempo e esforço além, é claro, de expertise.
Este é o principal motivo para ter uma empresa terceira responsável pela gestão de conteúdo e mídias sociais de um negócio. Empresas terceiras oferecem know-how, relatórios, estratégias adequadas e crescimento de vendas e marca.
